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环信客服云周刊 —第68期—Easemob Customers Weekly

本周头条 环信客服云更新：图文消息新增视频链接，更丰富展现形式带给用户贴心服务 环信客服云v5.41新版本已发布，支持客服设置常用技能组，图文消息支持添加视频链接，网页访客端新增自定义导航菜单。 了解更多>> 行业新闻 2019年5G元年到来，呼叫中心行业机遇在哪？ 新技术的运用和业务流程的改造对客户体验提升至关重要，伴随社交网络、虚拟现实以及人工智能技术运用日趋广泛，为银行网点服务升级和线上渠道用户体验改善提供了全新的手段。 了解更多>> 社区活动 呼叫中心会是金融行业获客营销的突破点吗？ 网络金融其实是个很宽泛的概念，我们曾经一直聚焦于少数线上渠道的获客效果。然而网络获客的模式可以放宽到更广泛的领域，今天我们说说呼叫中心这个事情。 了解更多>> 相关推荐 客服小技巧：处理电话投诉的正确姿（si）势（lu） 今天讨论投诉的问题，因为我们发现：不管多么有经验的人在处理投诉时都难免会有思路不清晰的时候，今天我们一起来说投诉处理的正确姿（si）势（lu）。 了解更多>>

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