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环信客服云周刊 —第78期—Easemob Customers Weekly

本周头条 环信客服云v5.43发布：在线客服全面升级，专业小程序客服即将推出 支持客服设置常用技能组列表，方便转接会话时快速选择技能组；技能组列表新增搜索框，支持按技能组名称搜索，快速定位目标技能组；渠道管理重构 页面布局，新增网页链接接入方式…… 了解更多>> 行业新闻 三招缩短在线客服案头时长 在线客服的效率主要取决于与客户沟通时的案头时长，如能做到有效缩短案头时长，则能大大提升在线客服的服务效率水平。 了解更多>> 行业活动 WorktileX环信 | 7月13日，来听环信联合创始人马晓宇的实战分享 【活动时间】：2019年7月13日 【活动介绍】：Worktile联合环信发起的敏捷开发沙龙广州站，将从敏捷开发、敏捷助力实践创新的角度，带领技术管理者深度开启敏捷之旅。 了解更多>> 社区活动 电话心理学：你的通话方式暴露了什么？ 通话方式揭秘你的心理性格，日常生活中，我们的许多行为举止常常是无意的，但这些无意却能体现出人的“身心”从以下打电话的不同类型中，可以大致了解某些人的性格特点。 了解更多>> 相关推荐 谷歌 BERT 在环信 NLP 中的应用 Google 的 BERT 模型一经发布便点燃了 NLP 各界的欢腾，Google Brain 的资深研究科学家 Thang Luong 曾给出其“开启了 NLP 新时代”的高度定义，国内外许多公司及开发者对其进行了研究及应用，环信AI团队就对 BERT 进行了应用探索。 了解更多>>

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