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| 轻松 5 步，开通您的私有（机器人）智能客服 | 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理，而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。使用智能对话的预期收益较高且呈多样化，在降本、增效、创收等方面都能够给业务带来更大的帮助。
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| 班组长是这样“练”成的 | 从定义上来说，“班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上，所组成的一个工作集体”。班组的好坏直接关系到这个呼叫中心运营的成败。所以，我们把管理这个最基层组织的管理者称呼为“班组长”。
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| 环信课堂---工单的流转与配置 |
环信推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。本视频详细介绍了客服模式工单的详细操作方法与管理模式下工单的各个配置项的设置方法，帮助您轻松的了解和使用环信工单功能。
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| 如何减少座席人员的工作挫折感 | 人在社会中，不论生活还是工作都会遇到挫折，很难做到事事如意。工作挫折是“指个体在从事具体的职业活动或是个体职业生涯进程中，受到来自外界环境的阻碍或干扰，导致其需求得不到满足、目标未能达到时的消极情绪状态。
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