环信客服云周刊第72期

环信客服云周刊
—第72期—Easemob Customers Weekly

本周头条

4000亿，是全国总共500万全职客服的一年工资成本。智能客服取代人工客服的大趋势。
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行业新闻

隔行如隔山，客服管理者对客户服务理论了然于胸，积累的实操经验也可能是专家级别的，但当进入客服中心系统时，可能才会发现遇到了一个大挑战。
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社区活动

网页渠道担负着相当一部分与客户沟通的任务，尤其是电商网站，网页在线客服还是集导购、售后服务于一身的重要手段。
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Hidden Markov Mode(HMM)是一种解决序列标注问题的模型，在语音识别领域得到广泛应用。
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