环信客服云周刊第73期

环信客服云周刊
—第73期—Easemob Customers Weekly

本周头条

服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。
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行业新闻

现在是一个服务的时代，于是自然真诚的服务，成了创造产品差异化的竞争利器，优秀的客服可以降低企业运营成本，提高团队运作效率和企业整体形象。
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社区活动

外媒揭露了亚马逊、苹果、谷歌、微软和三星等公司对用户语音数据的常用处理手法。这不禁让人疑问：为什么一定要手动处理用户语音数据？难道没有一种办法可以保护用户数据隐私，又保证数据用于模型训练？
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上期我们介绍了经典的HMM-GMM模型，这是在深度学习流行前最主流的方法。使用深度神经网络DNN来替代GMM是深度学习在语音识别的重要进展，它使得语音识别效果有了极大的提高。
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