《客户世界》编辑推荐年度榜单的设立目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评议、网站投票、行业报告等多项指标综合表现进行评定产生。