每个行业，都有不为人知的一面，每份职业，一切道听途说的都不真实，要是没有亲身体验，你永远可能都不知道，也没有发言权。
还记得原来刚去12580做客服的时候，每当别人问起自己工作的时候，第一句就是：最近有什么优惠吗?这种感觉让人非常无语，我以前会很热诚的回答，甚至会很热心的去介绍，最后问的多了，我统一的回答口径就是：你可以拨打12580咨询一下。也经常有人会问，你在那上班，美女是不是很多，福利应该也不错吧，应该很爽吧，对于提问这种无聊问题的，我内心的回答：呵呵。
也许，别人对于我们这个职业的了解比较简单粗暴，既然大家都有兴趣，我仔细描述下我们真实的客服是什么样的：
1、客服并不是美女集中地，在这里既有美女同事，也有长相平凡的妹子，还有帅哥及油腻老男人。事实上证明，服务态度、服务意识、工作效率，这些和顔值没有任何关系;
2、一入客服深似海，什么样的电话都接到过，有礼貌的、友善的、贴心的、贪婪的、恶心型、骚扰的……，这很正常的，林子大了，什么鸟儿都有，更何况我们一天接100个以上不同的人打来的电话;
3、排班的特殊性，注定无法在每一个节假日以及周末和家人、朋友呆在一起，开始不适应，慢慢接受了，毕竟每个行业，都有自己的属性，理解就好，不过近几年人工智能来了，可以休假人数增多了，看来是好事;
4、说话是和客户沟通的方式之一，高强度的说话，会让喉咙无法承受，有时话说多了会没有底气，所以平时会很刻意保护好自己的嗓子，不去吃太刺激的东西;
5、因为有在线客服和录入系统、记录问题，所以对打字有要求，必须要达到每分钟60个字以上，才能进入客服面试，这只是入职的基础要求，慢慢的，这个要求就变成，在和客户沟通的时候，同步完成打字的工作;
6、手机，一般会保持24小时开机，为了能在紧急问题发生时，能让自己的上级找到自己，慢慢的变成了一种习惯，一种责任;
7、已经很淡定的应对客户的惊讶：为什么客服是男的，不都是女生吗?我要求换一个，我统一的口径是：我们服务是一样的，请问有什么可以帮您?;
8、下班之后，不想说话，只想静静，让耳朵好好休息;
9、职业病很严重，每当打其他客服电话的时候，会习惯性从语音播报、操作流程等方面评估合理性，看看客服人员的话术流程是否合理;
10、经常接到骚扰、推销的来电时，早已养成一种对任何意外情况，都荣辱不惊的能力，偶尔还会逗上几句;
11、以前接电话的时候，手上是不能干活的，做了客服之后，锻炼到可以边听客户说话的同时边记录客户的问题;
12、拨打其他客服电话，提示繁忙的时候，第一反应就是，他们的接通率为何这么低?在线人数会有多少?然后就在这一阵等待中，直到电话接通后还要问上几句;
13、接触过很多不同类型的客户，对于一些不友好的客户，基本都能持宽容的心态去面对，这间接让自己在平时面对不公的时候，也有一种良好的心态，呵呵一下过去就好;
14、系统操作和工单处理时，觉得有些流程过于繁琐，甚至不合理，但有些流程你改变不了，你能做的，就是做好自己，其他的不要抱怨，你不是超人，只是一名普通的服务人员而已;
15、刚步入社会时，被骂一句肯定是要还回去;自从做了客服后，懂得了一个道理，那就是，客户虐我千百遍，我待客户如初恋;
16、掌握了快速的学习能力，在一个高速发展的公司，业务新增非常快，作为客服，要不断学习，就要具备一定的学习能力，在工作中，更多的是靠自己去自学，而不是别人逼迫你，因为学习能力的提升，意味着薪酬的提升和服务质量的改善;
17、学会团队协作的能力，每天应对海量电话的客服工作，总有你意想不到的事情发生，单凭一己之力，不一定能解决问题，但如果你能学会利用公司的资源，团队成员的密切合作，再难的问题，总有办法解决的;
18、从事客服以后，深知客服人员的不易，能自己解决的，尽量在APP上去处理，很多事情他们也决定不了，少对客服发脾气，因为我们都是同一行业的兄弟;
这些并非我一个人的体验，而是一个群体的真实写照，要做好这份工作，要做的还有很多很多……
如果你坚持下来，你会有很多很多的收获，不仅仅是服务意识、应变能力、承受压力、沟通技巧的提升，还有心理历程的变化，这些体会，都是无法用语言来形容的。
除了坚持留下的，也有很多人离开了这个行业，在另一个领域发挥自己的能力，重新延续服务的轨迹。
经历了才能更加精彩，为了让自己未来能够更好的翱翔!
