本周一提交给美国证券交易委员会(SEC)的新文件显示，Zoom 在收购 Five9 的交易中面临竞争。虽然 Zoom 没有透露另一家竞购方是谁，但加拿大皇家银行分析师在研究报告中指出，他们认为这家公司是市值 2420 亿美元的云计算软件巨头 Salesforce。
Salesforce 发言人表示，不会对市场传闻或猜测做出回应。在提交给 SEC 的文件中，Zoom 表示，今年夏季早些时候，这家所谓的“A 公司”与 Five9 首席执行官罗文・特罗洛普(Rowan Trollope)进行了接洽，并表示有兴趣与 Five9 进行一笔“按市场价值的”股票交易。当时，Five9 的估值约为 120 亿美元。Zoom 此前提出以 147 亿美元的价格收购该公司。
然而文件显示，在随后的讨论中，A 公司首席执行官指出，“公司需要几个月时间才能达成这样的交易”。Five9 董事会和管理团队认为，这个方案以及 A 公司的交易兴趣“不够有吸引力”。这促使 Five9 最终决定与 Zoom 交易。
在发送给客户的研究报告中，加拿大皇家银行分析师指出，在 Zoom 和 Five9 的并购公开宣布时，Salesforce 以 277 亿美元收购 Slack 的交易尚未完成。在这种情况下，Salesforce 很难立刻收购类似 Five9 这样规模的公司。
分析师还指出，Salesforce 通常喜欢以股票形式来支付收购价格，因此有理由相信 A 公司是 Salesforce。此外，Five9 的软件也非常适合 Salesforce 的营销和客户互动工具产品。加拿大皇家银行分析师里希・加鲁里亚(Rishi Jaluria)在研究报告中写道：“考虑到这笔交易的全股票性质、正在进行中的收购，以及 Five9 如何融入更广泛的 Salesforce 产品线，我们相信 A 公司就是 Salesforce。”
加拿大皇家银行认为，Salesforce 寻求收购 Five9 表明，该公司有兴趣展开规模更大的收购，即使在收购 Slack 交易完成后的短时间内也是如此。此外这也暗示了，Salesforce 的收购可能来自呼叫中心，或是更广泛的客户互动领域。
Valoir 分析师瑞贝卡・威特曼(Rebecca Wettemann)指出，Salesforce 的产品线中已经有 Service Cloud。这是一款面向客服代表的强大产品，可以帮助他们以几乎任何方式与客户沟通，只有语音呼叫除外，这部分被留给了类似亚马逊 AWS 的合作伙伴。
整合类似 Five9 的成熟呼叫中心平台将给 Salesforce 提供一个全资的替代选择，帮助该公司更好地发展虚拟呼叫中心业务。这类呼叫中心在新冠病毒疫情的刺激下正快速兴起。
威特曼说：“呼叫中心市场非常火爆。这不仅仅是因为 Zoom 收购了 Five9，还因为随着从面对面沟通向数字化沟通的转变，这个趋势将得到加强。所有人都在关注，呼叫中心要如何向现代化转型?”
威特曼认为，其他可能被 Salesforce 收购的呼叫中心公司还包括 Genesys、Nice 和 Talkdesk。值得注意的是，TalkDesk 已经获得了 Salesforce 风投部门的投资，而 Salesforce 也常常收购已投资的创业公司。
加拿大皇家银行的加鲁里亚表示，呼叫中心软件只是 Salesforce 关注的领域之一，该公司很可能会更广泛地关注任何一种客户互动工具。
他认为，Salesforce 可能参与收购 Five9 再次证明，该公司一直寻求通过并购来发展。“在他们的商业模式中，这是一件持续的工作。他们有多个项目同时在推进。我认为，这主要是关于如何在正确的时间收购正确的资产。”
