企业级云服务市场的巨大潜力，不仅吸引BAT级别的互联网企业深入布局，还驱动诞生一大批充满活力的创业公司，例如成立仅两年的全通讯能力云服务提供商环信，去年已占据国内SaaS移动端客服市场77.4%的份额（易观智库《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》）。这一成绩背后凝聚着环信对云服务市场怎样的理解，环信究竟有哪些核心竞争力？带着这些疑问，我们与环信CEO刘俊彦进行了交流，希望能找到他或环信独有的价值，以飨读者。

市场规模将实现从60亿美金到3000亿美金的跳跃

《互联网周刊》专访环信CEO刘俊彦

企业级信息消费是新的系统性机会。

“过去中国企业的消费能力没有打开，现在随着移动互联网的发展和信息化程度的提高，市场需求被激发，中国企业级服务市场打开了，这是最大的区别之一。”谈及中美企业级服务市场差异的时候，刘俊彦说道。在消费级市场上，中美前三名企业的市值总量均在千亿美金规模，处于同一数量级，而在企业级服务市场，中美之间则存在巨大的鸿沟。美国Oracle、微软、SAP等三家公司加起来市值大约3000亿美金，中国用友、金蝶加起来大约60亿美金。与此同时，中美市场的企业数量均在2000多万家，因此可见中国企业级服务市场的潜力巨大。

“目前在IT领域，中国存在重要的系统性机会，当一个国家两千万中小企业开始进行IT能力消费的时候，市场规模将实现从60亿美金到3000亿美金的跳跃。在系统性机会中，谁能继续淘金是很关键的问题。”

中国企业级服务市场的系统性机会不止于此。美国企业级服务市场发展已经趋于成熟，现在如果想进入客服软件等行业基本没有太多机会，相应的中国市场则尚是一片蓝海，甚至竞争者有些荒芜。若具备强执行力、先发优势和资本支持，创业公司在这个新兴产业脱颖而出相对较容易，并且有可能成为小巨头。到此还远远没有结束。美国市场已经出现微软、Oracle、SAP等千亿美金的综合性软件公司，中国则不然。基于中国市场的规模和前景，垂直行业的小巨头通过横向扩张完全有机会成长为综合性软件巨头，媲美微软、Oracle等。“中国在1~2年内会出现一批垂直领域百亿人民币的公司，3~5年内会出现第一批千亿人民币的公司，出现中国自己的综合性软件巨头。”刘俊彦期待道。

中国企业级SaaS服务已然呈现出爆发式发展

在基础服务市场格局成型的情况下，垂直领域的先发优势是创业公司的竞争力所在。

综观国内外，作为万亿级的超级大市场，云服务市场很难出现一家独大的局面，而是有着比较明显的划界和分化的趋势。最底层IaaS层是整个云计算的基础，为企业提供基础的计算能力和计算架构。国外最具代表性的有AWS、微软等，国内阿里云、UCloud、青云等竞相崛起。基于IaaS层，众多企业搭建云计算的能力才得以实现，它是整个云计算生态圈的支撑。第二层是PaaS层，目前发展已相对成熟，出现明显的巨头化和分化趋势。IaaS厂商做到一定程度以后，可能不满足只做IaaS，而是往核心PaaS层面延伸。不管是AWS、亚马逊，还是国内的互联网巨头，均积极布局核心PaaS能力，包括大数据、人工智能、通信能力等。第三层则是SaaS层，经过2015年SaaS元年，中国企业级SaaS服务已然呈现出爆发式发展，绝大多数的创业企业和创业方向涌向SaaS领域，可谓百花齐放。与美国数千家SaaS企业在垂直领域蓬勃发展相比，中国SaaS市场尚处于初级阶段。

“就目前的中国市场而言，如果不具备先发优势，在IaaS层和PaaS层将很难和巨头竞争，但SaaS层因为和行业、业务贴合紧密，有天然的壁垒和深度，非常适合创业公司介入。”刘俊彦表示，尽管如此“在IaaS和PaaS层创业公司也不是绝对没有机会，巨头之外仍有一些做得很好的创业公司。这个世界永远不可能一家独统天下。”

人工智能聊天正成为新的入口和蓝海

人工智能和大数据技术将彻底改变整个软件行业，这是一个技术足以改变世界的时代。

阿尔法Go和人类的围棋大战将人工智能市场的关注度推上了高潮，在云服务市场，人工智能发展尚未普及和成熟。值得注意的是App市场已经趋于饱和，人工智能聊天正成为新的入口和蓝海。

“人工智能和大数据技术将彻底改变整个软件行业。”当被问及人工智能将为云服务市场带来哪些革命性影响时，刘俊彦坚定地答道。

环信已推出全媒体智能客服，通过完全自主或人机混合模式的智能机器人技术极大降低人工客服工作量。在这个市场若想实现可持续发展，一定不是陷入同质化产品的无谓竞争，而是基础IT能力的实力较量。一针见血。这个技术出身、目前仍自诩程序员的创业者，洞察市场和未来的时候却不失犀利。

领导层的战略眼光和志向所在往往决定着一个企业的成长和命运，这一点在刘俊彦和环信上有着充分的体现。

一个成立仅两年左右的企业，能够在高手如林的市场迅速成长为驰骋的黑马，多少让人在敬佩之余想一探究竟。在这样一个互联网巨头虎视眈眈的市场，尽管现在看来一片蓝海，却丝毫不可松懈，而是要时刻保持敏锐的市场嗅觉和果断抉择的气魄。从交谈期间刘俊彦多次提及机会、风口和速度或许可见一斑，更显著地渗透在环信成长之路的点点滴滴。在发布即时通信产品仅4个月的时候，环信正式决定进军SaaS方向，作为当时在PaaS行业尚未做深做透的初创公司，其魄力已初步显现，“环信天然在早期接触到了用户的真实需求，结合PaaS方向的价值积累和战略思考，决定进军SaaS行业。”

这个决定被事实证明是正确的，并且得益于PaaS领域的积累和导流以及先进的技术实力，环信很快建立起强大的竞争壁垒，成为SaaS客服软件行业唯一一家同时拥有PaaS和SaaS产品的公司。在国内SaaS新兴增量市场，要做好全媒体智能客服软件，即时通信技术必不可少，从PaaS到SaaS的拓展水到渠成。选择做正确的事，而不仅仅是正确地做事，不仅仅是眼光，更是智慧。

技术可以改变世界的前提，是人文思想

不要被短期的利益迷惑，忘记自己的身份和目标。

鉴于企业级服务千差万别，如何平衡定制化和标准化成为SaaS行业不可忽视的问题。对此，刘俊彦表示任何SaaS企业都需要分三步走，第一要从小做起，为小企业提供优质的标准化服务，第二有一定积累后再开始接触中大型企业，带动一些可定制模块的开发，第三是做PaaS平台，团结生态圈的企业，平台与生态圈企业合作共赢，满足各种定制化需求。谈及此，刘俊彦语重心长：“到底是做外包公司，还是做SaaS的产品公司，这一点好多公司都迷失了。千万不要被钱迷惑了。”在这样的坚守下，环信目前已经开始进入PaaS平台化阶段。

谈及创业初衷，他说：“我们还是比较‘朴素’，我们想让好的技术造福更多的人，改造中国社会，帮助中国社会更好地进步。”环信的几个创始人曾在大型外企研发中心做了多年的技术，被刘俊彦形容为“跨国公司的螺丝钉”，当时他们有很多好技术和产品跟公司大方向不吻合就被湮没了。“中国有一批非常优秀的技术人才，不应该只做跨国公司的螺丝钉。适逢创业大潮，以技术为驱动的创业机会越来越多。”

“我们希望环信能以身作则，为开源世界贡献一些有价值的代码，并且我们还在做自己的社区，尽量以开源的形式将一些好的技术反馈给社区，通过分享带来更广泛的进步，这是我们一直的愿景。现在回过头来看，当6万个App用我们的技术和产品，有3亿部手机用我们的服务每天发几亿条消息的时候，某种程度上我真的觉得我们帮助了创业者、改造了中国社会，还是比较有成就感的。”

一个企业的核心价值在于通过朴素的技术壁垒坚守足以改变世界的独特价值，无可替代

优秀的SaaS公司一定是全球化公司，未来中国将向全球输出数字商品。

环信对标的对象是微软、甲骨文这类国际性公司。中国作为制造大国，曾一度沦为全球制造和外包中心，以向全球输出工业制造品为主。近年来随着科技的发展，中国在互联网领域逐步与国际接轨甚至在某些细分领域遥遥领先，这样的转变无疑将带来中国输出能力的质的提升。现在猎豹、大疆等公司已经向海外输出移动APP工具、智能硬件等产品，而未来十年中国将会向全球输出数字商品，SaaS作为天然适合全球化的产品，将成为中国向全球输出数字化商品的重要领域。

“一个优秀的SaaS公司一定是全球化的公司。”在刘俊彦看来，这是最基本的理念。（eNet&Ciweek/筱薇）