新年伊始，万象更新；岁月不居，天道酬勤；这不咱们环信客服机器人上线了新功能！
本期更新有哪些看点
1.同义词管理
2.答案挖掘支持会话还原
//1.同义词管理
小编先来说说，这里的同义词是指意义相同或者意义相近的一组词语，配置它主要是用于相似度计算和意图识别，从而来提高机器人的识别能力，同时节省了运营人员维护知识库的时间成本，大大提高了工作效率。
为什么这样说呢，因为随着科技的发展，不同行业的话术也越来越专业，但由于用户的文化水平不一，再加上中国文字本来就博大精深，因此对某些“事物”的叫法是不一致的，那么我们在维护知识库的时候，就需要投入大量的时间，去把用户经常会问到的不同问法都录入到知识规则中去吗？
NO，不是这样的！
比如：我们现在录入的问题中包含“人工智能”，那么我们就不需要在把和它意义相近或者相同的再重新录入一遍到知识库中去了，比如在行业内把它称为“AI”，咱们只需要在同义词管理上新增一组：人工智能与AI就可以了，如下图：
当然针对本行业内的专业词汇，也可以通过同义词来进行配置。
小编可以肯定，这不是个意外，这是意料之中，咱们就是从根本上节约知识库维护的时间成本，和提高了机器人的识别能力。
//2.答案挖掘支持会话还原
上上期呢，小编更新了答案挖掘的功能，这期咱们在原有的功能上进行了优化，不仅仅是能直观的看到挖掘历史数据中的访客问题和人工客服答案，我们还能查看到具体历史会话详情，可以通过详情再去判断，是否优化到知识库中，以帮助机器人在以后可以应对相关问题，提高了优化问题与答案到知识库的准确性，会话还原如图：
环信客服机器人的答案挖掘功能，从根本上解决了目前阶段用机器人去挖掘访客和人工坐席的优良数据的空缺，是客服行业的独一份，答案挖掘功能为环信智能机器人的增值服务，如有需要请联系自己的商务或者拨打环信热线400-622-1776。
