发布于 2019-07-15 14:30:27 | 阅读 28847
随着互联网的不断发展，区别于传统电话客服的另一种客服形式越来越占据主流服务市场，即在线客服。笔者公司的在线客服是通过互联网络直接面向广大客户端，为客户提供各项咨询、报修等服务，维护公司与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务型岗位。当然，在线客服的效率主要取决于与客户沟通时的案头时长，如能做到有效缩短案头时长，则能大大提升在线客服的服务效率水平。
发布于 2019-06-28 17:33:49 | 阅读 38062
历史会话支持筛选访客ID；支持客服设置常用技能组列表，方便转接会话时快速选择技能组；技能组列表新增搜索框，支持按技能组名称搜索，快速定位目标技能组；渠道管理重构 页面布局，新增网页链接接入方式……
发布于 2019-03-07 18:26:12 | 阅读 33595
在线客服，即是将IM技术应用到客服场景中，主要面向的痛点是 IM 研发成本较高，企业投入巨大的研发及维护成本，也难以保证系统稳定且易用，而SAAS产品正好价格低廉，且提供持续不断的更新维护。
发布于 2017-04-05 15:29:19 | 阅读 65131
表单是非常灵活的工具，活动报名，资料收集，建议反馈等.今天教大家撸一个超级表单，也是本人一次意外发现。基于麦客表单+环信移动客服。将两者结合能擦出什么样的火花呢？
