发布于 2018-02-01 16:27:26 | 阅读 39524
很多企业都希望有大量的客户来咨询，尤其是售前咨询，这表示企业会获得更多的销售线索或者订单。但是每个企业也希望客服部门投入的资源不是太多，毕竟花少钱办大事是人之常情。
发布于 2018-01-25 15:29:45 | 阅读 22865
本文作者是Jason Lemkin，他被很多人尊称为SaaS教父。他将自己所有的融资方面的建议浓缩为一条：让投资人在还没有与你见面之前就想投资你。
发布于 2018-01-16 16:07:22 | 阅读 38066
随着移动互联，人工智能时代的到来， 用户数的迅猛增长，已是必然趋势，这也就意味着客服面临着巨大的挑战。客户会对于客服人员的专业及服务越来越重视，会对服务的即时性提出了很高的要求。
发布于 2017-09-25 14:15:59 | 阅读 39646
从互联网到移动互联网时代，我们经历了Skype、Gmail、FaceTime、QQ、微信这些重量级视频服务试水。与消费级应用的直播，追剧，交互、社交的火热相比，企业级服务市场的视频应用却显得异常沉寂。
发布于 2016-04-28 16:41:36 | 阅读 60504
由CTI论坛主办的“2016中国呼叫中心及企业通信大会”在北京盛大召开，环信CEO刘俊彦受邀发表主题演讲，用环信的真实用户案例来诠释什么才是全媒体智能客服时代的最佳实践！
