发布于 2020-08-11 10:42:44 | 阅读 26452
客服中心的合规管理，是客服中心可持续发展的必然要求。客户服务的各个环节，既要遵守中心内部的规章制度，包括价值观和道德准则等，又要遵守国家的各项法律法规及监管规定。抓好合规管理，为客服中心发展助力。
发布于 2020-08-04 15:29:20 | 阅读 33304
班组长职位不高，但责任不小， 班组里人员不多，但事情不少 可谓是麻雀虽小，五脏俱全。 班组长究竟应该具备哪些能力呢？
发布于 2020-07-28 16:00:29 | 阅读 33829
1，但凡能在数字世界做的事情，都将不在物理世界进行，整个世界正在做数字化转移。2，能以服务化实现的交易，就尽量不再以实物或产权交易的方式进行，接受外包和提供外包成为常态。3，想实现自我价值的服务者需要自证其提供了可归因、可量化的增量价值。
发布于 2020-07-02 11:03:32 | 阅读 25315
本文向您介绍了API及其网关平台的相关概念和用途，进而为您提供了选择和优化API管理平台的建议。
发布于 2020-06-05 15:48:13 | 阅读 22612
标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业反向学习日本经验的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。
发布于 2020-06-05 11:04:05 | 阅读 25017
任务管理器是大家熟悉的一款工具，特别是在稳定性普遍不佳的Windows上，使用率很高。
发布于 2020-05-29 10:57:37 | 阅读 28176
随着IT主管在家中来管理IT部门运营，疫情隔离状态下的领导力正在被重新定义。以下是远程管理自己部门的一些方法。
发布于 2020-05-28 14:49:11 | 阅读 35583
向下沟通与激励是调研过程中大家提到比较多的话题。本文中，笔者主要从向下沟通、任用原则、激励的因素和管理四个方面与大家分享。
发布于 2020-05-09 10:52:39 | 阅读 31956
每个组织都有自己的一系列问题，但是在试图以有意义的方式进行协作的任何人群中都会出现很多问题。这就是开源本身的构建方式。以下是我们精选的四项工具：
