发布于 2017-04-07 13:58:19 | 阅读 21347
本次更新的主要内容为：客服模式的统计数据增加客服的在线时长、自定义报表（增值服务）、Android客服工作台支持消息撤回（增值服务），等等
发布于 2017-04-05 15:29:19 | 阅读 55272
表单是非常灵活的工具，活动报名，资料收集，建议反馈等.今天教大家撸一个超级表单，也是本人一次意外发现。基于麦客表单+环信移动客服。将两者结合能擦出什么样的火花呢？
发布于 2017-04-05 15:21:41 | 阅读 21692
我们如何更好的以客户为中心？一种方法是听完所有客户通话记录，阅读所有客户邮件，从客户角度看待问题并理解客户意见，之后直接询问客户问题。
发布于 2017-04-05 14:59:40 | 阅读 19856
一人管理多个微博账号,手脚忙乱？ 微博多客服系统帮您快速解决这些问题！ 微博多客服系统简单易懂的操作流程，轻松开启你的客服之旅！ 微博多客服系统产品功能介绍。
发布于 2017-04-05 14:43:40 | 阅读 39364
如日中天的直播业务正在与不同互联网行业快速结合起来，形成“直播+经济”。直播+娱乐已很成熟，如今还有一个正迅速崛起的商业模式—— “直播+电商”。
发布于 2017-04-05 14:15:05 | 阅读 23323
硅谷著名的投资人马克·安德森说过一句话“软件正在吃掉世界”。在2017SaaStr上，红点的合伙人Tomasz Tunguz做了一场演讲，讲述了AI是如何正在吃掉软件。
发布于 2017-04-05 14:10:29 | 阅读 27169
IVR即互动式语音应答系统。它作为呼叫中心的门户，最初被赋予的作用有两点：一是初步甄别客户的需求，通过不同的按键设置导流客户需求；二是通过提供自动语音服务来降低日益增加的人工成本。
发布于 2017-04-01 15:05:19 | 阅读 24799
很多人感叹:"听过很多道理，却依然过不好这一生。听过很多创业鸡汤，却仍然没升职加薪..."那是因为你们还没有找到最正确的姿势。近日，环信CEO刘俊彦亲临美国SaaStr Annual 2017大会，帮你揭秘SaaS创业最正确的十种姿势！
发布于 2017-04-01 15:00:10 | 阅读 25810
将呼叫中心转型为客户中心。有人会认为，以这样一种方式来加深企业与客户之间的关系，无异于痴人说梦。但事实真的是这样吗？其实只要做出一些调整，呼叫中心就可以变为客户中心。
发布于 2017-04-01 14:17:03 | 阅读 22421
SaaS企业的终极竞争层面是AI层，这是一个大趋势。环信的智能客服机器人、客户声音、环信智能质检，都是AI团队打造出来的。所有的数据、业务流程最终都以AI形式展现出来，这是最终决定所有SaaS公司生死的核心关键。
