发布于 2021-06-11 17:27:11 | 阅读 29131
618这场持续半个多月的年中购物狂欢，既是对消费者钱包和定力的考验，更是对商家们服务能力尤其是客服能力的极致挑战。
发布于 2021-06-08 11:43:46 | 阅读 35230
呼叫中心作为连接企业和企业用户之间的沟通桥梁，是企业对外服务的重要窗口。呼叫中心能在国内发展如此迅速，主要得益于当代中国经济的高速发展，企业对于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心从而实现了快速扩张。
发布于 2021-06-04 18:48:45 | 阅读 30346
粉笔教育牵手环信客服云，对线上线下的营销业务进行深度融合，并打造了智能化的云呼叫服务，为粉笔千万客户打造优质的客户体验，帮助粉笔教育降本增效打造极致客户体验。
发布于 2021-06-02 14:59:24 | 阅读 23224
在数字时代，要想提供真正意义上的个性化服务，不是单纯依赖大数据分析和最新的技术手段就能实现的，它还是需要依赖服务者本身的意识、经验和服务技巧。数字时代的服务会是怎样的呢？本文带你一探究竟
发布于 2021-06-01 18:13:23 | 阅读 28460
服务体验的优劣，很大程度上由交付的解决方案能否顺畅解决客户问题决定，这个解决方案本质上是抓取组织内的各类信息组合而成，我们通常把经过加工处理服务客户的信息称为知识，执行信息抓取和加工的角色往往设置在客服中心，叫做知识管理岗，这是因为传统认知里客服中心作为面向客户提供服务交付的主渠道，更了解客户更熟悉业务，所以知识管理流程设计和知识库系统功能规划更多是围绕如何支撑人工客服的知识调用的。
发布于 2021-05-26 17:06:56 | 阅读 28429
准备好接受一个让你陷入思考的预测了吗？Gartner预测，到2021年，85%的客户互动将在无人参与的情况下得到管理。对于那些对工作安全很敏感的座席来说，这可能是一个可怕的概念，但请放心，人类座席的工作不会消失。为什么？
发布于 2021-05-24 11:41:05 | 阅读 33543
客户服务自动化通常被认为是处理客户问题的一种客观方法。聊天机器人和虚拟助理被认为缺乏人性化。实际上，客户服务自动化解决方案在为客户和联络中心座席创造更好的体验方面有很大的帮助。成功使用它的诀窍在于知道哪些任务应该是自动化的，这样客户仍然会觉得他们得到了他们渴望的个性化服务。
发布于 2021-05-17 19:18:56 | 阅读 30604
几乎所有的组织都在从事与客户体验相关的行动。组织向客户提供产品、交付服务，或是与客户发生品牌接触，这些都会产生客户体验。
发布于 2021-05-17 18:55:35 | 阅读 25229
2020年新冠肺炎疫情的到来，使得当今世界面临百年未有的大变局，企业纷纷倒闭，就连百强企业、行业巨头们也无法避免，疫情打乱了整个全球市场格局，国际力量发生颠覆性调整，世界进入动荡变革期。
发布于 2021-05-14 18:12:58 | 阅读 29070
客服行业作为人工智能快速落地的几大核心行业之一已经爆发出来惊人的生命力。据统计，目前中国约有500万全职客服，客服产业规模约4000亿元，其中客服软件规模约100亿，未来智能客服替代人工和软硬件，市场规模约将达到500亿—800亿元。
