发布于 2022-06-06 16:01:30 | 阅读 77191
金融市场历来信奉“二八定律”，认为20%的客户能带来80%的利润，将头部20%的高端客户视为兵家必争之地，往往忽视了剩下那80%极具开发潜力的客户群体。随着人工智能、大数据、云计算等金融科技的高速发展，当前金融领域最引人注目的颠覆性变革便是“长尾理论”的兴起。
发布于 2022-06-06 15:57:04 | 阅读 23806
世界用视频，用视频造世界。在全渠道实施视频互动将成为连接消费互联网与产业互联网的服务纽带，有望成为服务互联网的新基建，成为未来5-10年的新趋势。
发布于 2022-05-31 09:45:22 | 阅读 27785
在本专题系列报道的第四篇中，我们将重点关注游戏防沉迷系统的“事后”环节，模拟未成年人在游戏内进行了误充值，游戏内的客服联系方式是否容易找到？
发布于 2022-05-19 11:03:28 | 阅读 20180
Zendesk 在其 CRM 解决方案中添加了复杂的对话式AI 功能，使公司能够在 Facebook Messenger 和 WhatsApp 上实现客户交互自动化。
发布于 2022-05-16 15:53:32 | 阅读 25379
尽管有疫情和各种不确定性因素的影响，但并没有阻滞各行各业的业务云化和数字化转型。我们看到市场上的SaaS产品越来越丰富，因此对SaaS销售员的需求也越来越大。
发布于 2022-05-05 16:43:26 | 阅读 21731
这里，首推电商业务，电商系统的复杂性很高，对 高并发、高性能、高可用、高扩展， 等方面要求很高。你在其他业务中可能遇到的问题，在电商系统中基本都会遇到。
发布于 2022-04-28 10:57:10 | 阅读 29196
以客户为中心”的增长策略是银行数字化转型的核心，然而现实中实现这一目标却充满挑战。国内有6家国有行，12家股份制商业银行，上百家城商行，上千家农商行，包括新兴崛起的19家民营银行在内，这些数以千计的银行机构都面临着数字化转型的挑战，其中在客户经营方面如何实现数字化转型，成为重中之重。
发布于 2022-04-28 10:47:17 | 阅读 29228
2022年冬奥会在北京圆满落幕。与2008年北京奥运会的宏伟壮丽相比，此次冬奥会充满了中国式的浪漫，也让中国式服务在全世界“圈粉”无数。冬奥会画上圆满句号，中国向世界交出了一份满意的答卷。优质的服务内涵应包括精细化前端服务设计、严格的运营管理和科技智慧元素。
发布于 2022-04-28 10:42:29 | 阅读 26741
最近和几个同业的朋友讨论智能客服的发展趋势，都有同样的疑问就是智能客服产品同质化很严重，实现的功能如出一辙，无非运营角度增加对机器人的指标定义，优化客户体验。
发布于 2022-04-28 10:38:07 | 阅读 20196
伴随着互联网2.0时代的到来，各家企业的数字化转型越来越普及，企业的交易模式和产品形态也在潜移默化地发生着改变，各家企业也由原本的“以产品为中心”逐渐转为“以客户体验为中心”。
