发布于 2018-09-25 18:12:05 | 阅读 35294
环信自2016年转型大客户战略，就开始建立了私有云部门，两年间也积累了大量的实战经验，为了推动中国SaaS行业的蓬勃发展，今天就私有云部门运营的道与术和大家一起探讨。
发布于 2018-09-12 16:49:16 | 阅读 28276
态度消极；有的员工虽然是进入公司不久但积极主动、爱动脑筋、虚心好学、爱钻研业务；有的员工整天忙前忙后却工作效率低下、工作缺乏计划。
发布于 2018-09-11 15:36:38 | 阅读 18784
过去的二十年，是中国经济腾飞的二十年，中国客服产业经历了从传统电话客服、网页在线客服到全渠道SaaS客服、智能客服等形态的更迭，客服场景已经迅速融入到了每个消费者的血液中。随着消费升级带来的用户体验变革，大企业客户服务部门对于移动化、安全接入、高效运转、快速部署、满意度提升等方面提出了更高的要求。
发布于 2018-09-07 14:23:54 | 阅读 28686
环信大学将从行业能力、产品能力、AI 能力、大数据能力、服务能力5个维度给大家做详细分析，希望会让您在选型过程中火眼金睛，找到最适合自己的客服系统。
发布于 2018-09-05 14:47:28 | 阅读 36635
滴滴顺风车事件的危机与震动给业界带来许多启示。基于广泛数据的客户运营日益重要。在快速到来的数字化进程中，企业需要用新的理念、新的能力、新的组织来面对新的难点、风险和挑战。
发布于 2018-08-15 16:03:30 | 阅读 31891
当公司衡量客户对其服务功能的满意度时，他们会考察一些因素，比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间，以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。同时，他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实感受。
发布于 2018-08-15 15:58:54 | 阅读 144544
客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼，只有客户心理的认可才能使企业获得客户长久的支持。
发布于 2018-08-09 19:45:20 | 阅读 44855
回想若干年前，当产品售后只有三包证书、家电维修门店还遍布大街小巷， 10000、10086、10010、12345、12315……尚未诞生，“以客户为中心”的横幅还没有在服务行业的窗口柜台前打出……
