发布于 2022-03-14 10:29:18 | 阅读 30898
无论是否受疫情驱动，数字创新都已将人工智能带入许多企业运营的核心。正如《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)所报道的那样："人工智能和分析正在提高生产率，提供新的产品和服务，强调企业价值，解决供应链问题，并推动新的初创企业。"
发布于 2022-03-14 10:24:11 | 阅读 41740
客户服务本应是多元化的，但自从19世纪末贝尔发明了电话后，电话服务这个行业也随之产生了，在电话客服出现的几百年来，“客服”这个行业一直作为服务业的一个典型代表，并且在历史发展的浪潮中不断浮沉，不但见证了科技发展的变迁，也逐渐转变成为了客户服务的代名词。
发布于 2022-03-14 10:21:25 | 阅读 26773
在《客户关系管理:战略框架》中介绍了精益化的客户关系管理框架。随着数字化应用的逐渐深入以及消费者个性化需求趋势明显，需要利用数字化工具结合客户发展来重新研究客户关系管理的框架体系。本文提出了客户关系管理的S5C框架用于指导数字化时代客户关系管理的实践。在客户价值优化的战略（Strategy）下，打造数字化触点体系：化的交流和互动（Communication）以及实现产品、服务、活动小批量定制化（Customize）。
发布于 2022-03-14 10:15:48 | 阅读 33838
时光荏苒、岁月如歌，行走如飞的年一个接一个的到来，那岁月像冰雪的结晶染白了青春的鬓角，那时光像湍急的河流冲刺到了2022的年首。
发布于 2022-03-14 10:13:36 | 阅读 28256
随着人工智能技术在客服行业的日益深入，越来越多的客服中心开始拥抱智能，其中智能文本机器人以其服务受众面广、部署形态多样灵活、配置简单、服务成本低等优势几乎成为大多数企业上线智能服务的首要选择。
发布于 2022-03-10 10:55:08 | 阅读 32333
在医疗保健应用程序开发中，自然语言处理系统的重要性和用途日益增大。因此，像使用NLP构建聊天机器人这样的系统也在医疗行业引起了轰动。
发布于 2022-03-03 17:04:01 | 阅读 29076
环信客服云于2021年12月推出了新版客服工作台。新版客服工作台对功能进行重新组合，结合新版UI与交互，给大家带来全新的使用体验。
发布于 2022-02-18 16:27:34 | 阅读 22449
人工智能(AI)有望在2022年及以后的呼叫中心发挥重要作用。在呼叫中心中采用人工智能不仅是为了改善客户服务，也是为了提高整体运营效率。
发布于 2022-02-18 16:18:26 | 阅读 19010
在过去的两年中，我们已经简要地谈到了这样一个事实，即企业加速了数字化转型，并将今天的客户转变为数字优先的消费者。这将塑造2022年--今年将是我们定义客户体验(CX)新时代的一年。以下是我们预计在2022年全年将看到的一些主要客户体验趋势。
发布于 2022-02-18 16:13:32 | 阅读 22109
客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……
