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「及时语」获数千万元Pre-A+轮融资,专注打造跨境出海智能客服平台

发布于 2023-06-27 14:18:25 | 阅读 16710

北京及时语智能科技有限公司已完成数千万元 Pre-A+ 轮融资。

有智能,更要有质量 —— 智能客服服务质量管理的思考

发布于 2022-08-29 15:01:06 | 阅读 103337

本文在分析银行业智能服务管理存在问题的基础上,提出实施智能服务质量管理的几点建议。

疫情之下,智能客服该怎样发展

发布于 2022-04-28 10:42:29 | 阅读 27335

最近和几个同业的朋友讨论智能客服的发展趋势,都有同样的疑问就是智能客服产品同质化很严重,实现的功能如出一辙,无非运营角度增加对机器人的指标定义,优化客户体验。

智能客服的科学布局

发布于 2022-03-29 18:27:31 | 阅读 18359

智能客服需要更加科学、精细地运营才能再上台阶,尤其在这个过程中,“人”不仅不应该被替代,反而更应有所作为,在智能培育中发挥更为重要的作用。

智能客服不智能,这并非技术限制而是态度问题

发布于 2022-01-13 17:22:28 | 阅读 24641

智能客服的实际表现究竟如何,难道这些企业不知道吗?

电商智能客服情感逻辑分析与研究

发布于 2021-12-08 18:11:31 | 阅读 19619

随着电商平台之间竞争的日益加剧,平台竞争愈来愈在服务领域深入凸显,电商服务更多聚焦自助、智能服务领域,国内智能服务市场也呈现出积极向上的发展态势。

体验经济时代下,新一代智能客服该怎么布局?

发布于 2021-12-08 18:08:10 | 阅读 25335

体验经济是服务经济的一种延伸,是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲,人工客户服务是一种服务经济,它强调的是解决问题能力,至于用户在整个接受服务过程中的感受几乎被忽略。

环信智能客服机器人新功能上线-智能追问

发布于 2021-11-18 17:12:59 | 阅读 27732

那什么是智能追问?是环信智能客服机器人新推出的功能,它适应用于多场景交互中,比如:售前有意向客户挽回、售中后场景中唤醒沉默客户......

中国铁路智能客服中心发展尝试与展望

发布于 2021-11-18 11:24:24 | 阅读 27770

中国国家铁路集团公司有18个铁路局客服中心,承担着铁路企业客运、货运业务对外电话咨询、求助、投诉和延伸服务工作,是铁路企业对外的窗口单位。自2011年1月统一组建以来,铁路客服中心实现了从无到有,从有到完善,正在从普通客服中心向智能客服中心转变,未来将融入智能客服中心的大家庭,将更好地为广大旅客货主服务。

极致解决–看智能客服如何化繁为简

发布于 2021-06-28 16:02:28 | 阅读 27743

近年来,随着无线互联网时代的大规模崛起,智能客服作为企业高速发展的护城河,无疑承担了降本增效最重要的角色担当。同时,智能客服的智能化能力建设,经历过科学计算的快递迭代及应用,融合了海量的大数据技术、机器学习、在线学习、深度学习技术等等,也无疑成为人工智能领域的高精尖场景之一。

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