发布于 2023-06-27 14:18:25 | 阅读 16710
北京及时语智能科技有限公司已完成数千万元 Pre-A+ 轮融资。
发布于 2022-08-29 15:01:06 | 阅读 103337
本文在分析银行业智能服务管理存在问题的基础上,提出实施智能服务质量管理的几点建议。
发布于 2022-04-28 10:42:29 | 阅读 27335
最近和几个同业的朋友讨论智能客服的发展趋势,都有同样的疑问就是智能客服产品同质化很严重,实现的功能如出一辙,无非运营角度增加对机器人的指标定义,优化客户体验。
发布于 2022-03-29 18:27:31 | 阅读 18359
智能客服需要更加科学、精细地运营才能再上台阶,尤其在这个过程中,“人”不仅不应该被替代,反而更应有所作为,在智能培育中发挥更为重要的作用。
发布于 2021-12-08 18:11:31 | 阅读 19619
随着电商平台之间竞争的日益加剧,平台竞争愈来愈在服务领域深入凸显,电商服务更多聚焦自助、智能服务领域,国内智能服务市场也呈现出积极向上的发展态势。
发布于 2021-12-08 18:08:10 | 阅读 25335
体验经济是服务经济的一种延伸,是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲,人工客户服务是一种服务经济,它强调的是解决问题能力,至于用户在整个接受服务过程中的感受几乎被忽略。
发布于 2021-11-18 17:12:59 | 阅读 27732
那什么是智能追问?是环信智能客服机器人新推出的功能,它适应用于多场景交互中,比如:售前有意向客户挽回、售中后场景中唤醒沉默客户......
发布于 2021-11-18 11:24:24 | 阅读 27770
中国国家铁路集团公司有18个铁路局客服中心,承担着铁路企业客运、货运业务对外电话咨询、求助、投诉和延伸服务工作,是铁路企业对外的窗口单位。自2011年1月统一组建以来,铁路客服中心实现了从无到有,从有到完善,正在从普通客服中心向智能客服中心转变,未来将融入智能客服中心的大家庭,将更好地为广大旅客货主服务。
发布于 2021-06-28 16:02:28 | 阅读 27743
近年来,随着无线互联网时代的大规模崛起,智能客服作为企业高速发展的护城河,无疑承担了降本增效最重要的角色担当。同时,智能客服的智能化能力建设,经历过科学计算的快递迭代及应用,融合了海量的大数据技术、机器学习、在线学习、深度学习技术等等,也无疑成为人工智能领域的高精尖场景之一。