发布于 2020-05-11 14:30:00 | 阅读 114134
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。
发布于 2020-01-16 15:56:11 | 阅读 24062
业务话术设计主要是指与企业产品或服务流程相关的话术内容设计，在谈及这方面的话术设计过程中，由于业务话术对于每一家企业来说都不相同，因为每一家企业的产品都有自己的特点，所以我们讨论的是业务话术应该呈现出来的信息的公共点与特征，怎么设计业务话术可以更好的抓住客户的兴趣点和关键点。
发布于 2019-10-25 15:33:43 | 阅读 30088
哈佛大学曾对1万份人事档案进行调查分析，结果显示：职场中大部分的问题出在沟通上面，在被解职的男女中，因沟通不良而导致工作不称职，或失误者占82% 在工作中会说话，不仅可以解决我们工作中大多数的问题，还能成为公司的焦点，轻易获取各种资源，拥有更多的晋升机会。
发布于 2019-08-22 17:50:04 | 阅读 28092
客户要求查询其妻子银行卡信息，被客户用解答和解释都进行了说明，但是客户仍然坚持自己有难处，需要查询，并承诺各种信息安全。但这些不能足以证明客户身份，不能满足客户查询的条件，这个时候，如何让客户改变自身的不合理期望值？
发布于 2018-12-27 16:49:04 | 阅读 38507
在日常服务工作中，座席人员会经常听到来自班组长和质检培训专员关于话术解释不到位的批评，这些批评中包含了太多的无奈，导致座席人员按照知识库里面的话术说也不是，不说也不是，搞得一线座席人员在解答中无从下手、不知所措。
发布于 2018-08-23 18:37:04 | 阅读 28064
实现全媒体服务对于企业客户服务工作的意义，在于有效提高了客户在享受企业提供的产品与服务时信息反馈及信息交互点的触及率。简单来说，就是在客户需要提供帮助的时候，我们就有触手可及的方法让客户联系到我们。
发布于 2018-07-18 17:52:25 | 阅读 29496
“标准化”是为谋求一定范围的最佳秩序，面向实际或潜在问题制定的共同或可重复运用的规则。标准化有利于资源整合和利用，规范主体行为，是实现科学管理和提高管理效率的有效手段之一。
发布于 2017-09-06 17:47:55 | 阅读 38652
从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言，我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求，反之也通过语言了解对方的意图和心意。
