发布于 2021-09-26 15:55:04 | 阅读 23027
一切行业都是服务业，企业全员都是服务人！自新冠病毒疫情以来，企业与客户距离被病毒相对拉远，维系客户忠诚或促进客户复购的难度增大。有调查数据显示，对企业而言，大概只有5%-10%的客户是比较忠诚的，且只有40%-50%的客户是高频复购客户。然而，越是艰难，越应主动服务并强化细节。细节决定成败，有些细节是“天使”，有些细节是“魔鬼”。有些细节是画蛇添足的，会增加客户成本，或降低客户体验，进而降低满意度，增加了客户不愉悦感。
发布于 2021-09-26 15:32:30 | 阅读 21709
电子商务产业发展至今，消费者与平台之间的信息趋向透明化，各大电商平台所提供的产品和服务也逐渐同质化，客户转换电商平台的成本越来越低，平台间对于客户流量的竞争则愈益激烈。
发布于 2021-08-27 17:48:04 | 阅读 20493
发布于 2021-08-09 17:13:06 | 阅读 27336
近日，微信全新推出「微信客服」功能，进一步拓宽和整合了微信生态里企业与用户的服务触点，满足企业在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页的客服需求。
发布于 2021-07-12 15:26:00 | 阅读 33253
一次技术讨论会上，大家说起 Redis 的 Java 客户端哪家强，我第一时间毫不犹豫地喊出 “Jedis, YES！”
发布于 2021-06-07 19:04:01 | 阅读 28078
本文介绍iOS版MQTT 客户端，如何连接环信MQTT消息云快速实现消息的自收自发。
发布于 2021-05-26 17:06:56 | 阅读 27007
准备好接受一个让你陷入思考的预测了吗？Gartner预测，到2021年，85%的客户互动将在无人参与的情况下得到管理。对于那些对工作安全很敏感的座席来说，这可能是一个可怕的概念，但请放心，人类座席的工作不会消失。为什么？
发布于 2021-05-24 11:41:05 | 阅读 31998
客户服务自动化通常被认为是处理客户问题的一种客观方法。聊天机器人和虚拟助理被认为缺乏人性化。实际上，客户服务自动化解决方案在为客户和联络中心座席创造更好的体验方面有很大的帮助。成功使用它的诀窍在于知道哪些任务应该是自动化的，这样客户仍然会觉得他们得到了他们渴望的个性化服务。
