发布于 2019-03-28 14:25:37 | 阅读 41152
互联网行业有一个著名的“三级火箭”理论，火箭的每一级都是“燃料堆”，目的就是为自己建造势能。为什么火箭只分三级，因为这是一个成本与可控性平衡后的最佳选择。
发布于 2019-01-10 19:02:05 | 阅读 40972
客户是企业的未来，是企业发展壮大的基础，是企业一切利润的来源。作为一线坐席的我们，一言一行都代表着企业的形象，直接决定客户对企业的满意度。所以在工作中，我们作为坐席代表要学会和客户沟通，学会感恩客户。
发布于 2018-12-27 16:49:04 | 阅读 46153
在日常服务工作中，座席人员会经常听到来自班组长和质检培训专员关于话术解释不到位的批评，这些批评中包含了太多的无奈，导致座席人员按照知识库里面的话术说也不是，不说也不是，搞得一线座席人员在解答中无从下手、不知所措。
发布于 2018-12-18 11:31:08 | 阅读 56013
历史文章中总结过客户服务部在企业价值，其中包含数据价值即以数据为基础通过不同纬度整理、分析发现企业存在的问题、流程上的bug进而优化问题，减少投诉达到提升客户整体服务体验的目的。
发布于 2018-11-23 10:31:47 | 阅读 31935
近期看了几篇关于写投诉处理的文章，大致总结就是专心听、感谢、致歉、解决方案、达成共识、最后回访。在我看来所写的内容都是对的，但对我们客服人来讲，是不是有些官话、套话了。
发布于 2018-09-26 16:47:51 | 阅读 60898
你是否有过这种经历?多次打电话给一家公司，回答了一堆关于为什么打电话来的预定问题，然后发现这些问题并没有反应给最终接听电话的客户服务代表。
发布于 2018-08-23 11:14:59 | 阅读 27689
排名第一的是：1. 自然语言生成（Natural Language Generation）。自然语言生成是人工智能的分支，研究如何将数据转化为文本，用于客户服务、报告生成以及市场概述。
发布于 2018-08-15 15:58:54 | 阅读 160188
客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼，只有客户心理的认可才能使企业获得客户长久的支持。
发布于 2018-08-09 19:45:20 | 阅读 52136
回想若干年前，当产品售后只有三包证书、家电维修门店还遍布大街小巷， 10000、10086、10010、12345、12315……尚未诞生，“以客户为中心”的横幅还没有在服务行业的窗口柜台前打出……
发布于 2018-04-28 15:34:57 | 阅读 56023
近些年，我们一直在说消费升级，因此，新客服其实是伴随着消费升级而带来服务模式的升级，并且随着技术的革新，AI、大数据、云端化，让服务的升级也有了基本的条件。
