发布于 2022-01-13 14:57:46 | 阅读 23434
作为人工智能应用大国，中国AI产业向2022北京冬奥赛事运营提供了全方位的技术支持：北京冬奥会组委会所在地首钢园区的L4级自动驾驶接驳车队、可识别多国语言的智能客服机器人、能精准识别运动员动作的AI机器裁判...一系列AI冬奥项目，都将在2月依次亮相。
发布于 2022-01-13 14:47:21 | 阅读 16939
质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。
发布于 2021-12-24 18:43:19 | 阅读 20133
在一切准备工作皆已完善之下，智能服务的建设就将正式进入实施篇章，对于实施工作来说首先一定需先明确执行的路线地图，即先做什么？做到什么程度？后做什么？做到什么程度？盲目实施与执行往往会事倍功半。
发布于 2021-12-24 18:40:20 | 阅读 18916
我们提出在已经完成的智能服务定位之上，训练师团队还需在考虑四个问题：“做什么——产品选择”、“做到什么程度——产品边界”、“值得吗？——项目ROI（投资回报率）核算”、“找谁做？——如何选择合适开发伙伴”。本章将重点与大家共同探讨边界与ROI的问题。
发布于 2021-12-24 18:38:29 | 阅读 17417
本章将会在定位明确的基础上，一起继续探究智能服务到底“做什么——产品选择”、“做到什么程度——产品边界”、“值得吗？——项目ROI核算”、“找谁做？——如何选择合适开发伙伴”等四个主题。
发布于 2021-12-24 18:36:43 | 阅读 20971
我们认为智能服务训练才是产品的核心，人才是最大的主管能动性，但各位训练师请注意，如果我们有机会把工具打磨甚至在选择的时候就选择更好的，那一定会带来1+1大于2的效果，老话一直在告诫我们：“磨刀不误砍柴工”，“越早发现问题，就能越早避免走偏”，所以千万不要轻视准备的思考。
发布于 2021-12-08 18:11:31 | 阅读 19135
随着电商平台之间竞争的日益加剧，平台竞争愈来愈在服务领域深入凸显，电商服务更多聚焦自助、智能服务领域，国内智能服务市场也呈现出积极向上的发展态势。
发布于 2021-12-08 18:08:10 | 阅读 24834
体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客户服务是一种服务经济，它强调的是解决问题能力，至于用户在整个接受服务过程中的感受几乎被忽略。
发布于 2021-12-06 11:13:46 | 阅读 18454
根据市场调查公司 IDC 公布的《全球移动电话季度跟踪报告》，2021 全年智能手机的出货量预估达到 13.5 亿台，同比增长 5.3%。
