发布于 2018-09-27 14:57:36 | 阅读 82309
前面我们说了一个企业选择新一代客户中心系统需要重视的5个方面，即行业能力、产品能力、AI 能力、大数据能力和服务能力
发布于 2018-09-26 16:47:51 | 阅读 46375
你是否有过这种经历?多次打电话给一家公司，回答了一堆关于为什么打电话来的预定问题，然后发现这些问题并没有反应给最终接听电话的客户服务代表。
发布于 2018-09-12 18:18:48 | 阅读 29537
发布于 2018-09-11 15:36:38 | 阅读 18796
过去的二十年，是中国经济腾飞的二十年，中国客服产业经历了从传统电话客服、网页在线客服到全渠道SaaS客服、智能客服等形态的更迭，客服场景已经迅速融入到了每个消费者的血液中。随着消费升级带来的用户体验变革，大企业客户服务部门对于移动化、安全接入、高效运转、快速部署、满意度提升等方面提出了更高的要求。
发布于 2018-09-11 15:34:44 | 阅读 25184
环信客户互动云近期发布了业界首个专门为大客户私有部署研发的私有云企业版，助力企业快速部署、简便运营，以更少的资源提供给消费者更优质的服务。
发布于 2018-09-07 14:23:54 | 阅读 28696
环信大学将从行业能力、产品能力、AI 能力、大数据能力、服务能力5个维度给大家做详细分析，希望会让您在选型过程中火眼金睛，找到最适合自己的客服系统。
发布于 2018-09-06 18:52:53 | 阅读 27111
发布于 2018-09-05 14:47:28 | 阅读 36639
滴滴顺风车事件的危机与震动给业界带来许多启示。基于广泛数据的客户运营日益重要。在快速到来的数字化进程中，企业需要用新的理念、新的能力、新的组织来面对新的难点、风险和挑战。
发布于 2018-08-23 18:51:41 | 阅读 27119
发布于 2018-08-23 18:44:35 | 阅读 24710
在客户中心工作的那些年深有感触，客户中心绝对是一个数据的集散地，“集”是汇总了客户接触过程中的各种数据，“散”是客户中心可以从数据中加工出各种信息对外提供，虽然现实中的“散”很多时候“做到的”不如“希望的”、“演示的”那么好。
