电话心理学：你的通话方式暴露了什么？

发布于 2019-07-02 10:40:53 | 阅读 27976

通话方式揭秘你的心理性格，日常生活中，我们的许多行为举止常常是无意的，但这些无意却能体现出人的“身心”从以下打电话的不同类型中，可以大致了解某些人的性格特点。

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骚扰电话越来越多，中国的“谢绝来电”机制在哪？

发布于 2019-04-23 14:10:22 | 阅读 19043

在既有问题未被有效解决的情况下，骚扰电话反倒借助新技术完成了自我升级。

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一文读懂呼叫中心如何做好电话催收

发布于 2019-02-28 17:46:20 | 阅读 33668

随着互联网金融的发展，催收行业的主营业务已经从传统的银行信用卡、小贷公司的逾期账款快速扩容到了消费金融、P2P、现金贷、车贷等新型网络贷款业务，催收的主体也呈现着多元化的发展。

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客服小技巧：处理电话投诉的正确姿（si）势（lu）

发布于 2019-02-20 18:09:09 | 阅读 30535

今天讨论投诉的问题，因为我们发现：不管多么有经验的人在处理投诉时都难免会有思路不清晰的时候，今天我们一起来说投诉处理的正确姿（si）势（lu）。

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苹果FaceTime 出现严重漏洞，用户在接电话前会被监听

发布于 2019-01-30 15:07:50 | 阅读 24649

北京时间1月29日上午消息，据美国科技媒体The Verge报道，苹果的视频电话FaceTime出现重大漏洞：用户通过FaceTime拨打电话后，无论对方是否接听，你都可以听到对方手机麦克风传来的声音。

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互联网公司客服多为异地外包 权限只有“接电话”和“提交”

发布于 2018-09-12 16:45:33 | 阅读 30096

多数互联网公司的客服都是“异地外包” 权限只有“接电话”和“提交”

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电话营销，在智能化转型中重新定义

发布于 2018-05-16 17:51:08 | 阅读 31196

当前，呼叫中心运营模式正在向人工+智能化服务方向转化。在科技快速更新变化的大环境下，呼叫中心的营销需要被重新定义。同时在服务与营销已经无法割裂的当今，呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销成为当前工作的重点。

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AI 合成“独家仿真语音”，机器推销电话将在客服行业大行其道

发布于 2018-04-08 14:27:49 | 阅读 25580

接到过骚扰电话或者是拨打过客服电话吗？里面那生硬而死板的腔调是否让你顿时兴致全无？Y combinator支持的创业公司Voicery正在使用人工智能为品牌合成属于自己的独家语音，这种语音的效果听起来就像是真人发出的，而不是机器那冰冷的声音。

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电话营销在农村地区的新机遇

发布于 2018-01-04 19:05:57 | 阅读 33763

刚刚过去的首届“邮乐919购物狂欢节”（以下简称“邮乐919”）成功落幕，活动期间邮政11185客服中心完成了投产以来规模最大、覆盖面最广、外呼调查问卷最复杂、获取客户数据最全面的一次全国性电话营销活动

银行业客服人工电话接通率连续四年超90%

发布于 2017-10-31 10:48:13 | 阅读 23852

27日，中国银行业协会专职副会长潘光伟出席第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛总决赛暨表彰大会并发表讲话。