发布于 2021-12-08 18:34:52 | 阅读 22411
在人工智能快速发展的今天，人机耦合服务模式兴起并开始逐渐影响人们的生产生活方式。通过几年来的实践我们发现，人机耦合已成为客服管理巨龙身上最硬的“鳞”，它护助客服管理这条巨龙深耕精细化管理，成为成本中心向准利润中心的转型、打造高效管理的关键因素。
发布于 2021-12-08 18:11:31 | 阅读 19112
随着电商平台之间竞争的日益加剧，平台竞争愈来愈在服务领域深入凸显，电商服务更多聚焦自助、智能服务领域，国内智能服务市场也呈现出积极向上的发展态势。
发布于 2021-12-08 18:08:10 | 阅读 24812
体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客户服务是一种服务经济，它强调的是解决问题能力，至于用户在整个接受服务过程中的感受几乎被忽略。
发布于 2021-11-18 17:12:59 | 阅读 27035
那什么是智能追问？是环信智能客服机器人新推出的功能，它适应用于多场景交互中，比如：售前有意向客户挽回、售中后场景中唤醒沉默客户......
发布于 2021-11-18 11:26:33 | 阅读 26764
2021年“元宇宙”破壳而生，与之带来的是全球元宇宙急速发展的新时代。有专家预测，由增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、三维技术（3D）、人工智能（AI）等技术支持的元宇宙将是未来十年里最获大众热捧支持的技术。
发布于 2021-11-18 11:24:24 | 阅读 27292
中国国家铁路集团公司有18个铁路局客服中心，承担着铁路企业客运、货运业务对外电话咨询、求助、投诉和延伸服务工作，是铁路企业对外的窗口单位。自2011年1月统一组建以来，铁路客服中心实现了从无到有，从有到完善，正在从普通客服中心向智能客服中心转变，未来将融入智能客服中心的大家庭，将更好地为广大旅客货主服务。
发布于 2021-11-17 10:40:50 | 阅读 24134
环信本次再次和华为云客服强强联合，依托自身的全渠道以及AI能力，结合华为音视频云呼平台的赋能，重磅打造创新的“全场景云联络中心”解决方案将持续给包括保险、证券、教育、电商、物流等环信优势行业的客户疯狂创造价值。
发布于 2021-11-11 14:42:04 | 阅读 23921
Valuates Reports研究公司评估了最近的报告，该报告量化了全球人工智能会话市场在2020年的规模为57.8亿美元，并预测到2030年将达到326.2亿美元，年复合增长率为20%。
发布于 2021-11-11 11:27:22 | 阅读 21344
呼叫中心在行业内应用越来越广泛，很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心，本文就来讲讲云客服呼叫中心的选型攻略。
发布于 2021-11-10 18:29:56 | 阅读 28535
根据“十四五”时期服务高质量发展相关要求，在数字化、智能化、信息化浪潮蓬勃发展的今天，数据作为资产和增值的重要源泉，在各商业银行起到了举足轻重的作用。
