发布于 2018-02-05 17:18:16 | 阅读 26578
2018年1月15日，环信正式宣布成功中标厦门航空全媒体客服项目(采购编号：MFJC-2017-3812 )，环信凭借在技术和商务的综合优势在数家友商中脱颖而出，这一成功中标拉开了整个航空业全媒体智能客服升级的序幕，翻开了航空公司客户服务新篇章，同时也验证了环信私有云服务迈上了一个新台阶。
发布于 2018-02-01 15:58:36 | 阅读 29139
“坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。”——by我是木子姑娘
发布于 2018-01-31 11:15:51 | 阅读 30660
据国家邮政局最新数据显示：“2017年，全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%;业务收入累计完成4957.1亿元，同比增长24.7%。未来几年仍将保持超过20%的速度增长，预计到2020年包裹数或突破700亿件，市场空间仍然巨大。”
发布于 2018-01-22 11:01:23 | 阅读 61402
2017年度CEIA中国企业IT大奖近日在京正式发布。包括亚马逊、阿里云、华为、IBM、Salesforce、Google等巨头，以及一批国内最优秀的SaaS企业纷纷上榜，其中环信凭借在AI等前沿领域的快速落地以及成熟的行业解决方案能力荣膺最佳客服SaaS提供商奖。
发布于 2018-01-16 16:07:22 | 阅读 34787
随着移动互联，人工智能时代的到来， 用户数的迅猛增长，已是必然趋势，这也就意味着客服面临着巨大的挑战。客户会对于客服人员的专业及服务越来越重视，会对服务的即时性提出了很高的要求。
发布于 2018-01-15 11:47:42 | 阅读 29721
外界一直将Zendesk视作一家工单管理公司，但这个观点已经过时，Zendesk在2017年已经成为一家有着多条成熟产品线的客服软件公司；下一步会向销售、营销领域延伸，成为客户关系整体解决方案提供商；最终目标是成为一家综合性平台软件公司，向Salesforce看齐。
发布于 2018-01-10 17:19:15 | 阅读 30930
这是烟台公安联合腾讯共同推出的全国首例 “ @110 ” 直播互动性报警平台，一键点击@110，就能和警察蜀黍或者小姐姐视频通话，实时了解现场情况。
发布于 2017-12-28 15:11:39 | 阅读 41508
环信创始人刘俊彦认为，服务大客户需要销售、渠道、实施、定制开发及行业解决方案等五大能力。客服领域的技术门槛在于PaaS平台的建立，产品能力体现在行业解决方案能力。他认为，客服市场存量市场空间在100-200亿之间，潜在市场空间超过5000亿。
发布于 2017-12-26 15:50:27 | 阅读 56035
在服务了5W多家客户以后，我们发现很多公司都存在二线人员对一线人员工作配合不及时的情况，本篇由环信大学出品的文章将深度讲解二线客服怎样进入主动帮助一线模式
发布于 2017-12-19 16:25:25 | 阅读 28635
它让沟通成本大幅缩减，它在“连接人与人”的即时通讯云基础上，拓展一条“连接人与商业”的新产品线，用AI和大数据赋能，趟出了客服行业人工智能落地在包括保险、证券、金融、教育等行业的一条阳光大道。
