发布于 2019-04-25 14:55:32 | 阅读 27129
近日，环信收到海淀网警和用户的反馈，部分不法分子通过注册环信客服云获取专业客服工具在各大论坛和二手交易平台：如百度贴吧、58同城“转转”等进行电信诈骗，不法分子冒充平台的专业客服人员诱导客户先行付款进行诈骗，造成了很恶劣的社会影响。环信第一时间获悉即敏锐的采取行动，一期关停450个诈骗账号信息，同时推出5大安全机制让骗子无所遁形。
发布于 2019-04-24 19:28:56 | 阅读 25754
发布于 2019-04-24 16:06:14 | 阅读 33416
客户服务人员要有团队服务意识，主动去提高客户的满意度。现在是一个服务的时代，于是自然真诚的服务，成了创造产品差异化的竞争利器，优秀的客服可以降低企业运营成本，提高团队运作效率和企业整体形象。
发布于 2019-04-15 15:03:30 | 阅读 35228
服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。
发布于 2019-04-12 16:25:44 | 阅读 16816
服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。那么，怎么把握这个度？
发布于 2019-04-11 15:01:11 | 阅读 26291
发布于 2019-04-02 15:23:15 | 阅读 22773
随着业务的发展，成立客户服务部门是企业必然选择。而客户服务流程的运作，除了需要用于客户信息管理的CRM系统，也需要可以对外提供电话及微信、微博、APP等互联网在线服务渠道的客服中心系统。
发布于 2019-03-28 14:31:03 | 阅读 27151
发布于 2019-03-28 10:54:46 | 阅读 26807
近日，中信证券发布2019年人工智能行业研究报告：AI主导下一轮科技创新红利AI孕育万亿级别市场，对各个行业都会带来颠覆性是重大性的，人工智能(AI)指利用技术学习人、模拟人，乃至超越人类智能的综合学科。其中国内厂商，BAT、华为、博世、小米、科大讯飞、环信等作为典型案例入选。
发布于 2019-03-26 16:06:59 | 阅读 25500
来看看5G时代未来客服系统会有哪些改变，希望我们做好迎接5G的准备，提前部署服务框架，增加企业的竞争能力，抓住新的机遇，屹立于新的风口之上。
